Política de Cambios y Cancelaciones

Las políticas de cancelación, penalidades, devoluciones o reembolsos son previamente estipuladas por el prestador del servicio turístico y el USUARIO se sujetará a ellas; con previa comunicación por parte de CAMINOS DE COLOMBIA a través de la confirmación de la reserva final. A su vez, de acuerdo con lo previsto en el artículo 65 de la Ley 300 de 1996 CAMINOS DE COLOMBIA penalizará al viajero como se estipula a continuación:

Ley de Retracto.

Acorde al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios, es decir, a partir del momento en que se efectúa la reserva. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; es decir, para reservas efectuadas en menos de 24 horas a la prestación del servicio.
En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. Si usted desea ejercer esta opción, comuníquese con el servicio al cliente de CAMINOS DE COLOMBIA para el trámite de la solicitud.

En los casos de compras con tiquetes aéreos se aplicará la Ley de Retracto acorde a lo estipulado en la Resolución 1375 de 2015, siempre y cuando cumpla con los siguientes 5 puntos:

El tiquete debe haber sido adquirido directamente o dentro de uno de nuestros planes combinados a través de un medio no tradicional o a distancia, por ejemplo: por internet (aplicaciones o e-commerce), ventas por catálogo o televisión, venta en su domicilio, entre otras.
El reclamo debe hacerlo dentro de las 48 horas siguientes a la compra del tiquete.
Deben faltar como mínimo 8 días para el trayecto inicial del viaje en vuelos nacionales y 15 días para vuelos internacionales. Es decir, usted no puede retractarse si lo compró hoy y su viaje es mañana. Pero, si compró un tiquete hoy y viaja en un mes, puede retractarse dentro de las siguientes 48 horas.
Debe retractarse 8 días antes para vuelos nacionales, y 15 días antes para vuelos internacionales.
Dicha reclamación debe solicitarse sobre tarifas no promocionales.

CAMINOS DE COLOMBIA podrá en estos casos aplicar penalidad al USUARIO a favor del transportador de COP 80.000 para tiquetes nacionales o USD 50 para tiquetes internacionales, aplicando la tasa de cambio oficinal aprobada por el Banco de la República para el día en que el pasajero comunique a la agencia su decisión de retractarse. En todo caso, el valor retenido no podrá ser superior al 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa.

CONTRATOS ESPECIALES. En los contratos celebrados a distancia, telefónicamente, por medios electrónicos o similares, el productor deberá dejar prueba de la aceptación del adherente a las condiciones generales.

Tiquetes Aéreos

De acuerdo con la Ley de Retracto, pasadas 48 horas después de tu reserva, estarás sujeto a la aplicación de cargos y penalidades por cualquier cambio o cancelación en tu tiquete, dependiendo de las condiciones y cláusulas de cada Aerolínea.

El Dinero te será reembolsado a tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria dependiendo del medio de pago utilizado en la compra en un plazo no mayor a 30 días.

Planes, Tours y Hoteles

De acuerdo con la Ley de Retracto, pasadas 48 horas después de tu reserva, estarás sujeto a la aplicación de cargos y penalidades por cualquier cambio o cancelación en tu reserva, dependiendo de las condiciones y cláusulas de cada prestador, estipuladas en detalle en cada plan, reserva y/o cotización

El Dinero te será reembolsado a tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria dependiendo del medio de pago utilizado en la compra en un plazo no mayor a 30 días.

No-Show

Para todos los servicios aplicará una penalidad del 100% sobre el valor total del plan para cancelaciones realizadas en menos de 24 horas previas a tu viaje

Las devoluciones del dinero a los usuarios, en caso de que aplique, y según los casos previstos en los artículos 63, 64 y 65 de la Ley 300 de 1996, se efectuarán a más tardar en los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se efectuó la reclamación ante la agencia o a la fecha la ejecutoria de la decisión proferida por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en la que imponga dicha obligación al prestador.

En el evento previsto en el artículo 65 de la Ley 300 de 1996, la devolución establecida, procederá cuando el usuario haya pagado total o parcialmente al prestador de servicios turísticos los servicios contratados.

Cláusula de Responsabilidad

Agencia:

En CAMINOS DE COLOMBIA buscamos obrar con diligencia y pertinencia para la prestación total del servicio y satisfacción de nuestros clientes, no obstante durante la prestación del servicio se pueden presentar eventos ajenos al control de la empresa tales como cierre de vías, amotinamientos, huelgas, asonadas, cierre total o parcial de los lugares a visitar, retrasos de vuelos, accidentes, desastres naturales, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor. Para estos casos, CAMINOS DE COLOMBIA sólo se compromete en prestar los servicios contratados y a hacer las devoluciones estipuladas en la Ley Colombiana y según sea el caso, perdiendo el USUARIO el derecho a solicitar indemnizaciones o compensaciones por los daños o perjuicios generados.

Adicionalmente, CAMINOS DE COLOMBIA se reserva el derecho de hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje, hoteles de similar o superior categoría, transporte y los demás que sean necesarios para garantizar el éxito del viaje y seguridad de nuestros pasajeros. Nos sujetamos al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96 y los decretos 1075/97 y 2438/2010.

Los viajeros que no brinden sus nombres completos y documento a la agencia, eximirán de toda responsabilidad a CAMINOS DE COLOMBIA por lesiones o perjuicios causados en caso de accidente. CAMINOS DE COLOMBIA se reserva el derecho de prestar los servicios en mención a estos pasajeros según sea el caso.

Viajeros:

Aplican restricciones y multas por incumplimiento o cancelaciones de los viajeros conforme a las normas legales y conforme a la costumbre comercial en turismo, sujeto a las penalidades de ley, por incumplimiento del usuario favor de la Agencia.